【信用とは小さな事に気配りができるかどうかではないだろうか？】
最近気づく事が多い。恐らく晩年になって「法則」がしっかりと「理解」出来る様になったからであろう。同じものを売っていて、ある店が流行っていて、ある店は流行っていない。
これは「小さな」差であるが、毎日、毎回であると大きく、「信用」という意味では差が出て来る。全ての「差」は【小さな事】に力をいれているか、【顧客様視点】で物事をみているかどうかであろう。
NYの郊外店で、多くの中流家庭のお客様が買いに行くお店がある。「Trader Joe’s]」と「Ｓhop ＆Store」がある。週末のTrader Joe’sのレジは長蛇の列である。ある日、卵が売り切れていたので、しょうがなく「Ｓhop ＆Store」にいったら、まだまだ多くが積み上げられて残っている。
先週Trader Joe’sに行って「卵」を買おうとした。残念ながら少しだけ表面が壊れていた。レジでこれを見つけて、直ぐに壊れていますから換えますのでお待ちくださいといって、担当者を呼び、換えてくれた。その時は「当たり前」だろうと思ったが、同じような事が「Ｓhop ＆Store]で買ったものは2つ割れていた。気が付かないで、ホームに持ってきたが、なんか騙された気持ちになった。
不思議な物で、一方は小さな不良品を直ぐに見つけて、取り替えてくれた。「Shop ＆Store」は近隣近くで数十店舗閉店すると出ていた。その時「そうだろうなあー」と思った。
これはTopや経営陣の力量の違いであろう。Trader Joe’sは色んな所に「気配り」している。バナナのひと房に長持ちするようにテープで巻いて売っている。こういうのを見るとこのお店は「信用」出来ると思って、他のお店には行かなくなる。又「白人の55歳以上？のバリバリした方々を週末？に雇っているみたいだ。（白人のおじさんが遠慮なく、レジでヘルプしながらやっている。）
恐らく自分自身も誇りを持って働いているのだろう。他のお店に行くと、やる気のない人が仕方なくやっているのをみかけると、Trader Joe’sは「安心」「信用」を売っているのである。「安さ」よりも、お客様に良い物を。蜂蜜等はまがい物なしの１００％のものを売っているので。幾分高くても買ってしまう。
商売とは「信用」であり「信頼」出来るからお客様は行くのである。お店側の立場でなく、「お客様」の立場で、視点がある事が「成功」の秘訣であろう。【何が正しいか？】の基本が出来ていれば、全てが上手く行くと思う。
結局は長期である。「Endless」の闘いである。日本の「長期思考」こそ、最後に勝利するだろう。「日本製品」は世界中で「信用」を得ている。これこそが、ビジネスの基本であり、「人間としてどう生きるか？」を問われる。
もう昔みたいに「アメリカのマネ」は必要ないだろう。日本独自の歴史の中で、生き残っているお店や会社は何千、何万店とある。これこそ「自信」を貫く姿勢があれば、日本は「世界のTop」になる事、間違いないだろう。
日本独自の「おもてなし」「気付き」は今は世界でも少なくなっている。これこそ日本の「強み」であろう。これをもっと深堀して「世界のTop」としてリーダーシップを取り、「世界NO１」であって欲しい。
日本なら出来ると確信する！。是非チャレンジして欲しい。（Sakai不動産）917-679-7515
